スマイルネット倶楽部のお客様へ、パスワード再設定のお願い

よくあるご質問 フレスタアプリについて

お客様からいただいているお問い合わせの中から、よくあるご質問をご覧いただけます。

Q カードを持っていなくてもアプリは利用できますか?
A アプリをご利用いただくには電子マネー機能付きフレスタスマイルカードが必要です。
クレジットカードのみお持ちの方は、お持ちのクレジットカードと同じカード番号で電子マネー機能付きフレスタスマイルカードをご発行ください。
Q アプリを登録しても、カードは使えますか?
A 両方ご利用いただけます。
Q フィーチャーフォンで使用できますか?
A 申し訳ございません。スマートフォンのみの対応となります。
Q ダウンロードができません
A お使いのスマートフォンが推奨端末かご確認をお願いいたします。
推奨端末については、AppStore、GooglePlayで確認ができます。また、お使いのスマートフォンの容量、インターネットの通信環境等も考えられますので、ご確認ください。
Q アプリをタブレットで使用できますか?
A 申し訳ございません。タブレットでの利用は推奨しておりません。機種やバージョンにより、画像や文字がうまく表示されない場合がございます。
Q アプリの利用に年会費は必要ですか?
A 無料でご利用いただけます。
※別途、通信料がかかります。
Q 登録アドレスにメールが届きません
A 迷惑メールフォルダをご確認いただくか、「@fnwallet.kazas-lifestyle.jp」のドメインを許可してください。RFC違反メールアドレスの場合はメールが届かない可能性がありますので、他のアドレスをご利用ください。
Q ユーザーID(メールアドレス)がわからなくなりました
A まずは、パスワード忘れ用のリンクがアプリにありますので、そこから思いつくユーザーID(メールアドレス)をご入力ください。登録されているものが入力されれば、IDが判明し、パスワード再設定の手続きが行えますので、パスワード再設定いただき、アプリを引き続きご利用くださいませ。それでも不明の場合は、本ページ最下部のアプリお問い合わせフォーム(株式会社フレスタお客様相談室)までメールにてお問い合わせくださいませ。
Q 何度やってもカード登録ができません
A

登録する「カード番号」は10桁の「フレスタスマイルカードの会員番号」ではなく、16桁の「マネーID」をご入力ください。また「カード番号」「PIN番号」に問題がない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q 携帯電話を変えてしまいました。同じカードを再度登録することはできますか?
A

同一ユーザーIDにて再度ログインください。キャリア変更にて認証コードのメールが届かない場合は、お手数おかけして申し訳ございませんが、問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q スマイルカードを再発行した場合は、フレスタアプリへの連携も再登録が必要ですか?
A スマイルカードを再発行された場合や、マネーIDが変更になった場合は、アプリの連携を解除し、新しいカードで再度連携していただく必要がございます。連携解除は、画面右上のドロワーメニューの「モバイル会員証の削除」から操作いただけます。
Q 1枚のスマイルカードを複数の端末で利用できますか?
A スマイルカード1枚につき、1つの端末(アプリ)のみでのご利用となります。複数端末で同時に利用することは出来ません。
Q スマイルカードとは?
A 毎日のお買い物でポイントがたまるおトクなポイントカードです。
たまったポイントはお買い物にお使いいただけます。スマイルカードについて詳しくは下記よりご確認ください。
Q クーポンポイントが加算されませんでした
A アプリクーポンは、対象クーポンの「クーポンを予約する」を押してから、お買い物ください。ご購入後の「クーポンを予約する」ボタン押下ではクーポン適用されません。また、対象クーポン画面内でクーポン有効期限のご確認をお願いいたします。またポイント加算はクーポン条件達成後、数日後(約2〜3日後)となります。
Q アプリクーポンは、スマイルペイ支払い時のみポイントが適用されますか?
A お買い物時に、アプリのバーコードもしくはスマイルカードをご提示いただければ、お支払種別は問いません(楽天ポイントカードをご提示の際は、ポイント加算されません)
Q アプリクーポンのポイントはいつ反映されますか?
A 対象商品のお買上げなど条件達成した日から、数日(約2〜3日)程度必要となります。アプリクーポンで獲得したポイントは「利用履歴」からご確認いただくことが出来ます。
Q クーポンの使い方がわからない
A アプリクーポンは、レジで見せるクーポンではありません。お買い物の前にクーポンの「クーポンを予約する」ボタンをタップし「予約済み」であることをご確認いただいた後、お買い物ください。お会計時に新フレスタアプリのバーコードもしくはアプリと連携しているフレスタスマイルカードを提示するだけで、後日ポイントが付与されます。

※万が一お買物前に予約をし忘れてしまった場合は、クーポン適用対象外となります。ご了承ください。

Q クーポン対象商品はマイ店舗登録した店舗で購入しないと、ポイントはつきませんか?
A フレスタ全店対象のクーポンにつきましては、フレスタ全店がポイント付与対象となります。ただし、宅配スーパー「エブリデイフレスタ」、Webショップ「コンテ・フレスタ」、「ローソンフレスタ」はクーポン適用対象外です。また店舗限定のクーポンの場合は、その店舗限定のクーポンとなります。
Q クーポンに「1回限り有効」と記載されてますが、期間中に別の複数店舗で購入した場合は、どのようになりますか?
A 1回分のみ有効となります。1度ご利用済みの場合、別の店舗ではお使いいただけません。
Q アプリを使おうとすると、「申し訳ございませんが、ただいまご利用時間外のため、ご利用いただけません。」とでました
A 0:00〜5:30の時間帯は時間外のためご利用いただけません。
大変申し訳ございませんがご利用可能時間にてご利用くださいませ。
Q ポイント数や電子マネー残高がリアルタイムで更新されていない
A 「カードを探す」「マイカード」「お知らせ」が表示されている画面に戻っていただき、画面を下に引っ張っていただき、読み込み更新を行ってください。また、毎日0:00〜5:30の間はメンテナンスのため、ポイントと電子マネー残高は更新されません。ネットショップなどでお買い物された場合も、該当時間内は更新されませんのでご了承ください。新着情報の閲覧、クーポンの予約などはメンテナンス時間に関わらずご利用いただけます。
Q マイ店舗を変更したい
A 画面右上にあるボタンから「詳細情報」→「マイ店舗登録・変更」よりご変更ください。
Q システムエラーが発生している
A

ご利用時にエラーが発生した場合、画面に沿って処理を行ってください。もし解決しない場合は、下記問い合わせ先までご連絡お願いいたします。

【アプリに関するメールでのお問い合わせはこちら】
株式会社フレスタ お客様相談室
https://www.fresta.co.jp/faq/form
お問い合わせの対応は、当社お客様相談室 営業時間内月〜土AM9:00〜PM6:00の間とさせていただきます。
内容や休日等によっては、回答に時間のかかる場合や回答できない場合がございますのでご了承下さいませ。
※●fresta.jpefresta.co.jp 2つのドメインからのメールが受信できるよう、メールの指定受信・指定拒否設定をご確認下さい。ご記入のメールアドレスが間違えていたり、メール受信拒否の場合、回答をお送りすることができません。弊社からの問い合わせ受付完了メールが届いているか、送信後にご確認お願いいたします。