お問い合わせ

フレスタへのご意見・ご要望はこちらで受け付けさせていただきます。

ご記入いただきましたお客様の個人情報は、個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
に則り対応させていただきます。

なお、以下の「お問い合わせ時の注意点」をご確認いただきまして、同意の上でお問い合わせいただきますようお願い致します。

お問い合わせのご回答につきまして

お問い合わせフォームにて多くのお問い合わせをいただいた際は、ご返信にお時間を頂戴する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

■フレスタアプリに関するお問合わせへの対応について
フレスタアプリに関するお問い合わせにつきましては、メールでのご返信またはお電話にてご回答をさせていただきます。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご注意：店頭でお支払いのご予約商品（おせち・節分・バレンタイン・ごちそうメニュー予約など）のご注文に関して、お問い合わせフォームやメールでのキャンセル・ご変更は受け付けておりません。ご了承くださいませ。

～スマイルネット倶楽部について～
パスワード再設定のメール送信先は、旧スマイルネット倶楽部でのご登録メールアドレスとなります。ご登録のメールアドレスがすでにご利用いただけない場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが、本お問い合わせフォームにて、お問い合わせ内容「スマイルネット倶楽部について」をご選択の上、会員番号を必ずご入力いただきご意見お問い合わせ内容にて「スマイルネット倶楽部再登録希望」の旨をご記入ください。

～フレスタアプリ：機種変更後の再ダウンロードについて～
携帯電話番号を変更しない場合は、新しい端末でアプリをダウンロード後、今までご利用いただいていた携帯電話番号・パスワードで「ログイン」からご利用いただけます。

携帯電話番号を変更する場合は、アプリに登録されている携帯電話番号を変更する必要がございます。

【古い携帯電話番号と、新しい携帯電話番号の両方が同時に利用できる場合】
古い携帯電話番号でアプリにログイン後、アプリ内から新しい携帯電話番号への変更手続きが可能です。
・携帯電話番号の変更方法
(1)画面左上にある人アイコンをタップします。
(2)アプリ設定画面の「アカウント情報」をタップします。
(3)アカウント情報画面の携帯電話番号の「変更」をタップします。
(4)携帯電話番号変更画面で新しい携帯電話番号とパスワードを入力し、「認証コードを送信」をタップします。
(5)携帯電話番号変更画面で入力した新しい携帯電話番号あてに６桁の認証コードが届きます。
　 SMS認証画面で認証コードを入力し「認証する」をタップします。※認証コードの有効期限は15分です。
(6)認証コードが一致すると、携帯電話番号の変更ができアカウント情報画面へ遷移します。
　 また、携帯電話番号あてに携帯電話番号変更完了のSMS通知が届きます。

【古い携帯電話番号と、新しい携帯電話番号の両方が同時に利用できない場合】
アプリからの電話番号変更手続きができません。お手数ですが、下記フレスタお客様相談室専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内後、ダイヤル「1」をご選択の上、お問い合わせください。

お客様相談室専用フリーダイヤル　0120-100-365　(受付時間：月曜～土曜　9時～17時)

お電話がつながりくい場合は、本お問い合わせフォームにて、お問い合わせ内容「フレスタアプリについて」を選択の上、下記内容を「お問い合わせ内容」にご記入ください。

■ スマイルカード会員番号（数字10ケタ　ハイフンなし）
■ マネーID
■ 生年月日
■ 新しい携帯電話番号


～フレスタアプリ：SMS認証コードが届かない場合～
入力した携帯電話番号に誤りがないかご確認ください。
携帯電話番号を確認した上で解決しない場合はこちらをご確認ください。

以上をご確認いただいた上で解決しない場合はお手数おかけしますが下記フレスタお客様相談室専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内後、ダイヤル「1」をご選択の上、お問い合わせください。

お客様相談室専用フリーダイヤル　0120-100-365　(受付時間：月曜～土曜　9時～17時)

お電話がつながりくい場合は、本お問い合わせフォームにて、お問い合わせ内容「フレスタアプリについて」を選択の上、下記内容を「お問い合わせ内容」にご記入ください。

■ スマイルカード会員番号（数字10ケタ　ハイフンなし）
■ マネーID
■ 生年月日
■ ご利用の携帯キャリア