よくあるご質問 フレスタアプリについて
お客様からいただいているお問い合わせの中から、よくあるご質問をご覧いただけます。
| Q | カードを持っていなくてもアプリは利用できますか? |
|---|---|
| A | アプリはご利用いただけますが、クーポンなどポイントの発生する機能を使用するには電子マネー機能付きスマイルカードの登録が必要です。 スマイルカードをお持ちでない場合は、アプリ内でカードレスで新規スマイルカード会員登録（デジタル会員証の発行）を行えます。 スマイルクレジットカードのみお持ちの方は、店頭にて、お持ちのクレジットカードと同じカード番号で電子マネー機能付きフレスタスマイルカードの発行手続きが必要です。 |
| Q | アプリを登録しても、カードは使えますか? |
| A | 両方ご利用いただけます。 |
| Q | どの端末でも使えますか? |
| A | SMSの送受信が可能で、推奨動作環境に対応したiPhoneまたはAndroidスマートフォンでご利用いただけます。SMS機能がない場合、アプリ登録ができません |
| Q | フィーチャーフォンで使用できますか? |
| A | 申し訳ございません。スマートフォンのみの対応となります。 |
| Q | ダウンロードができません。 |
| A | お使いのスマートフォンが推奨端末かご確認をお願いいたします。
推奨端末については、AppStore、GooglePlayで確認ができます。また、お使いのスマートフォンの容量、インターネットの通信環境等も考えられますので、ご確認ください。 |
| Q | アプリをタブレットで使用できますか? |
| A | 申し訳ございません。タブレットでの利用は推奨しておりません。機種やバージョンにより、画像や文字がうまく表示されない場合がございます。 |
| Q | アプリの利用に年会費は必要ですか? |
| A | 無料でご利用いただけます。
※別途、通信料がかかります。 |
| Q | SMS認証コードが届きません。 |
| A | 入力した携帯電話番号に誤りがないかご確認ください。 携帯電話番号を確認した上で解決しない場合はこちらをご確認ください。 |
Q | カード連携時、「入力したカード番号またはその他の情報が正しくありません 入力情報をご確認ください」と表示されます。 |
| A | 入力したマネーID、PIN番号、生年月日に誤りがないかご確認ください。 入力情報が正しい場合は、そのカードは別の携帯電話番号のアカウントにすでに登録されています。機種変更などで携帯電話番号を変更した場合は、お客様相談室までお問い合せください。 |
| Q | パスワードがわからなくなりました。 |
| A | ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。 |
| Q | 何度試してもカード登録ができません。 |
| A |
登録する「カード番号」は10桁の「フレスタスマイルカードの会員番号」ではなく、16桁の「マネーID」をご入力ください。また「カード番号」「PIN番号」に問題がない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。 |
| Q | 機種変更した場合はどうすればいいですか？ |
| A |
携帯電話番号を変更しない場合は、新しい端末でアプリをダウンロード後、「ログイン」からご利用いただけます。 |
| Q | スマイルカードを再発行した場合はどうすればいいですか？ |
| A | スマイルカードを再発行された場合は、アプリの連携を解除し、新しいカードで再連携していただく必要がございます。 なお、再発行から再連携までの期間に購入された商品のクーポンポイントや、アプリスタンプラリーのスタンプは反映されません。 |
| Q | 1枚のスマイルカードを複数の端末で利用できますか? |
| A | スマイルカード1枚につき、1つの端末(アプリ)のみでのご利用となります。複数端末で同時に利用することは出来ません。 | Q | アプリ内で新規にデジタル会員証を発行しました。実際のカードも発行することはできますか？ |
| A | 可能です。お手数おかけしますがフレスタ店頭にてカード発行手続きをお願いいたします。 | Q | デジタル会員証を新規発行してしまったが、すでに店舗で作ったカードを持っているので再登録したいです。 |
| A | 新規発行してしまったデジタル会員証の削除と、店舗で作ったカードをアプリに登録する必要がございます。以下の手順でデジタル会員証を削除した後、店舗で作ったカードの再登録をしてください。 ※ポイント・電子マネー残高の統合は致しかねますのでご了承ください。 ・新規発行したデジタル会員証の削除方法 (1)画面右下の「設定」をタップしてください。 (2)ブランド設定画面の「アプリと会員証の紐づけを解除する」をタップしてください。 (3)紐づけ解除画面の「解除する」をタップしてください。 (4)確認ダイアログの「解除する」をタップすると、デジタル会員証の紐づけが解除されます。 (5)紐づけ解除完了画面の「OK」をタップします。 |
| Q | スマイルカードとは? |
| A | 毎日のお買い物でポイントがたまるおトクなポイントカードです。
たまったポイントはお買い物にお使いいただけます。スマイルカードについて詳しくは下記よりご確認ください。 |
| Q | クーポンポイントが加算されませんでした。 |
| A | ポイント還元クーポンは、対象クーポンの「エントリーする」をタップした後に対象商品を購入してください。対象商品のご購入後に「エントリーする」をタップした場合、ポイント付与されません。対象クーポン画面内でエントリー日時・クーポン有効期限のご確認をお願いいたします。ポイント加算はクーポン条件達成後、数日後(約2～3日後)となります。 またスマイルカードを再発行された場合、カード再発行からアプリ再連携までの期間に購入された商品のクーポンポイントは反映されません。予めご了承ください。 |
| Q | アプリクーポンは、スマイルペイ支払い時のみポイントが適用されますか? |
| A | お買い物時に、アプリのバーコードもしくはスマイルカードをご提示いただければ、お支払種別は問いません。ただし、他社ポイントカードをご提示された場合は、ポイント加算されません。 |
| Q | アプリクーポンのポイントはいつ反映されますか? |
| A | 対象商品のお買上げなど条件達成した日から、数日(約2～3日)程度必要となります。アプリクーポンで獲得したポイントは「会員証>利用履歴を確認する」からご確認いただくことが出来ます。 |
| Q | クーポンの使い方がわからない。 |
| A | ポイント還元クーポンは、お会計時にクーポン画面をご提示いただくクーポンではございません。対象商品のお買い上げ前にクーポンの「エントリーする」ボタンをタップし「エントリー済み」であることをご確認いただいた後、お買い物ください。お会計時にフレスタアプリのバーコードもしくはアプリと連携しているフレスタスマイルカードをご提示いただくと、後日ポイントが付与されます。 対象商品のご購入後に「エントリーする」をタップした場合、ポイント付与されません。予めご了承ください。 |
| Q | クーポン対象商品はマイ店舗登録した店舗で購入しないと、ポイントはつきませんか? |
| A | フレスタ全店対象のクーポンにつきましては、フレスタ全店および宅配スーパー「エブリデイフレスタ」、ECサイト「フレスタスマイルネット」での購入がポイント付与の対象となります。（※「ローソンフレスタ」での購入はクーポン適用対象外です。） また、店舗限定のクーポンの場合は、その店舗での購入のみポイント付与の対象です。 |
| Q | クーポンに「1回限り有効」と記載されてますが、期間中に別の複数店舗で購入した場合は、どのようになりますか? |
| A | 1回分のみ有効となります。1度ご利用済みの場合、別の店舗ではお使いいただけません。 | Q | エントリーする前のお買い物はアプリスタンプラリーのスタンプ付与の対象になりますか？ |
| A | エントリー後のお買い物がスタンプ付与の対象となります。予めご了承ください。 | Q | アプリスタンプラリーの利用時にスタンプはレジで提示が必要ですか？ |
| A | お会計時にフレスタアプリのバーコードもしくはアプリと連携しているフレスタスマイルカードをご提示いただければ、レジでの提示は必要ございません。 | Q | カードを再発行した場合、アプリスタンプラリーのスタンプ獲得状況はどうなりますか？ |
| A | 問題なく引き継げます。ただし、カード再発行からアプリ再連携までの期間中の購買によるスタンプは反映されません。予めご了承ください。 |
| Q | アプリを使おうとすると、「申し訳ございませんが、ただいまご利用時間外のため、ご利用いただけません。」とでました。 |
| A | 0:00〜5:30の時間帯は時間外のためご利用いただけません。
大変申し訳ございませんがご利用可能時間にてご利用くださいませ。 |
| Q | ポイント数や電子マネー残高がリアルタイムで更新されていない。 |
| A | 「カードを探す」「マイカード」「お知らせ」が表示されている画面に戻っていただき、画面を下に引っ張っていただき、読み込み更新を行ってください。また、毎日0:00〜5:30の間はメンテナンスのため、ポイントと電子マネー残高は更新されません。ネットショップなどでお買い物された場合も、該当時間内は更新されませんのでご了承ください。新着情報の閲覧、クーポンの予約などはメンテナンス時間に関わらずご利用いただけます。 | Q | ポイント数や電子マネー残高がリアルタイムで更新されていません。 |
| A | 「会員証」画面の『残高更新』ボタンをタップしてください。また、毎日00：00～05：30の間はメンテナンスのため、ポイントと電子マネー残高は更新されません。ネットショップなどでお買い物された場合も、該当時間内は更新されませんのでご了承ください。おトク情報やキャンペーンの閲覧、クーポンの予約などはメンテナンス時間に関わらずご利用いただけます。 |
| Q | マイ店舗を変更したい。 |
| A | 「ホーム」画面の「店舗一覧」ボタンよりご変更ください。 |
| Q | 再ダウンロード後も、以前ダウンロードしていたフレスタアプリを同時に使うことはできますか？ |
| A | 旧フレスタアプリも引き続きご利用いただけます。 ただし、旧フレスタアプリは2026年4月末をもってサービスを終了いたします。お手数おかけして申し訳ございませんが、新フレスタアプリをダウンロードいただきますようお願い申し上げます。 |
| Q | フレスタアプリを再ダウンロードしましたが、まずは何をしたらよいでしょうか。 |
| A | 旧フレスタアプリをご利用中の場合は、旧アプリ内で『移行準備』を行うことで、新フレスタアプリへスムーズに移行できます。 『移行準備』が利用できるのは2026年4月末までです。 2026年5月以降に再ダウンロードされた場合は、新フレスタアプリのダウンロード後、画面に表示される手順に沿って、アカウント登録とスマイルカード会員登録（連携）を行ってください。 |
| Q | システムエラーが発生している。 |
| A |
ご利用時にエラーが発生した場合、画面に沿って処理を行ってください。もし解決しない場合は、下記問い合わせ先までご連絡お願いいたします。 内容や休日等によっては、回答に時間のかかる場合や回答できない場合がございますのでご了承下さいませ。 |
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