入会手続きについて
- Q1入会の審査や制限はありますか？
- A
ご入会資格は、成人の方で、定期的なご収入をお持ちの方とさせて頂いております。
また、弊社にてご入会申込書にもとづき、規定の審査をさせて頂きますので、申込書に不備のある場合や、社内規定により、ご希望にそいかねる場合もございます。ご了承くださいませ。 - Q2入会申し込みを記入していつから利用できますか？
- A
お申込書が事業部に到着してから数日お時間を頂く場合もございます。
登録が完了次第ご連絡申しあげます。 - Q3以前会員でしたがやめて(退会して)しまいました。
またすぐ利用できますか？ - A 再度お申込書をご記入頂き、新規のご入会として取扱わせて頂きます。
- Q4一時的に利用を休止していました。また、利用したいのですが？
- A 再開の手続き後、ご利用いただけます。又、口座引き落としの再手続きが必要になる場合もありますのでエブリデイフレスタ・コールセンターまでお電話下さい。
注文時について
- Q1注文は何時までできますか？
- A
ホームページからのご注文の場合、お電話注文の場合ともお届け日の前日夜23時59分までお受けいたします。注文終了が23時59分までになるようにご注文ください。翌日のお届けとなります。
また、ご注文の入力は、ほぼ24時間可能です。(0時から0時20分はメンテナンスの為ご注文が出来ません。)
なお、基準時間は、日本標準時間となりますので、ミスを防ぐ為にも余裕を持ったご注文をお願い致します。 - Q2注文した商品の確認はできないのですか？
- A インターネットの場合、ログイン後、『ご注文内容の変更と確認』からご覧頂けます。
- Q3商品の最大注文数は何個までですか？
- A
ひとつの商品の最大注文は30個までになっております。
また、10個以上の商品ご注文の際には、配送当日に弊社より確認の電話を入れさせて頂く場合がございます。 - Q4注文番号・数量を間違えてしまったらどうすればよいのですか？
- A
インターネットでの注文の場合、『ご注文内容の変更と確認』から、新たに変更が可能です。
通常の注文入力画面で注文数を入力されますと、前回の入力数にプラスとなります。最初に「1」を入れ、再度注文入力で、「2」と入れると、「3」になります。
配送日にリンクがついていないものは、変更期限切れ・または配送済みの商品です。変更期限は、翌日配達は配送日前日まで、予約配達は注文期間終了日までです。 - Q5予約号を“注文したか、注文していないか”忘れてしまったらどうすればいいのですか？
- A インターネットからでは、「ご注文内容の変更と確認」から、ご注文状況が確認できます。
- Q6同じ商品なのに、配達日によって金額が異なる商品がありますが、これは何故ですか？
- A 「月・火 配達のみ」などの表示がある商品を日割商品と呼びます。該当曜日の配達日分は、日割価格にてお届けいたします。曜日が変わると金額は通常金額となります。
- Q7商品番号が受け付けられないけど何故ですか？
- A
「月・火配達のみ」等の表示している商品は配達日前日のみ受け付けられる場合が有ります。
または、商品がお届けできない場合もございます。配達日・カタログ番号にお間違いありませんか？お間違いなければ、エブリデイフレスタ・コールセンターへお問い合わせください。
インターネットでは、「カート」に商品番号と商品名が出ている場合には、何らかの理由によりお届けが出来なくなっています。商品名が表示されない場合には、カタログ番号・商品番号の入力が違います。 - Q8注文フォーム（注文可能な商品種類）が20項目しかありませんが、それ以上注文したい場合はどうすればいいですか？
- A
20項目入力していただき、一度「カートに入れるボタン」をクリックしてください。カートに商品が表示されましたら、最初のように、カタログ番号、商品番号選択を行い、商品がご注文出来ます。
レジ画面で「注文を続ける」をクリックしても、新しい注文フォームが出ますので、続けてご注文下さい。 - Q9カタログを見ながらゆっくり注文していたら、途中で注文できなくなりました。なぜですか？
- A ログイン後、一定の時間を過ぎるとタイムアウトとなり、ログアウトした状態になります。その場合、再度ログインしなおして頂く事になります。
- Q10「注文決定」をクリックしたら、上に商品名と「限定オーバー」が表示され「注文決定」が出来ません。
- A
ご注文数量の在庫がありません。削除(もしくは数量ゼロ)、または、注文数量を減らしてください。
数量を1まで減らしても限定オーバーの場合は売り切れです。注文数をゼロまたは削除をして「注文決定」して下さい。
商品代以外の費用
- Q1商品代金以外でどんな費用がかかるのですか？
- A 商品代金以外では、入会金として初回のみ1,050円、会費として月々210円かかります。
- Q2配達料っていくらかかるの？
- A 1日のお届商品の合計金額が2,000円以上の場合無料です。2,000円未満の場合は210円頂きます。
- Q3月会費って何ですか？
- A 会員様のシステム登録・維持などに関わる費用で月々210円頂いております。カタログの費用では有りません。
- Q4退会時、入会金は返金してくれるのですか？
- A 入会金の返金はいたしておりません。ご了承くださいませ。
お届けについて
- Q1いつ届けてもらえますか？
- A
配送日の指定をされない場合はご注文の翌日の配達となります。(この場合、土曜日のご注文の場合には、月曜日の配達となります。予約商品はカタログ番号により配達日が異なります。)
なお、お届け時間は夕方午後５時ころまでとなっております、お届け時間のご指定はできません。 - Q2マンション・団地・アパートに住んでいますが、商品は部屋前まで届けていただけるのでしょうか？
- A はい、ご自宅玄関前までお届けします。但しオートロックマンションについては対応出来ない場合がありますので、詳しくは別途ご相談下さい。
- Q3配達時間は指定できますか？
- A 申し訳ありませんが、時間指定での配達はお受けできません。朝10時頃から午後5時頃までを目安にお届けにあがります。
- Q4カタログはいつ届くのですか？
- A
毎週1回お届けいたします。月曜日～木曜日に商品の配達が有れば、商品と一緒にお届けします。この期間にご注文がない場合は、土曜日までに翌週号をお届けいたします。
マンション・団地・アパート等の場合は、１階の集合ポストへのお届けです。 - Q5カタログが届かなかったらどうすればよいのですか？
- A
大変ご迷惑をおかけいたしますが、エブリデイフレスタコールセンターに連絡を頂ければお届けいたします。
日曜日の場合は、月曜日以降の対応となります。 - Q6商品はどんな入れ物に入って届くのですか？
- A
チルド(要冷蔵表示)商品、冷凍商品は長時間保冷効果の有る蓄冷剤を利用し、保冷箱に入れてお届けします。夏でもこの保冷箱でおよそ13時間程度保冷箱内の温度を冷蔵状態に保っております。
温度管理の不要な商品(冷却する事で品質・風味の低下する商品)は、折り畳み可能なボックスに入れ、お届けします。
※保冷時間は、直射日光の照射時間や、床面の温度状態で変化します。商品は必ず当日中冷蔵庫などへ移し変え下さい。 - Q7配達日に不在にします。キャンセルできますか？
- A
翌日配送商品の場合、配送前日であれば、『ご注文の内容の変更と確認』から、変更・キャンセルが可能です。
予約商品の場合は、前日ではお取消しが出来ない場合がございます。 - Q8届けてもらえるのは食品だけですか？
- A 食料品以外にもカタログに日用雑貨、衣類、等が掲載されております。他にも、水の宅配、クリーニングのサービスなどがあります。(水の宅配・クリーニングとも、委託業者から直接ご連絡いたします。)
その他
- Q1支払いはいつですか？
- A
毎月11日～翌月10日までに配達完了した商品のご利用の金額を翌月27日にご指定口座からお引落しします。土曜・日曜・祭日等にあたる場合には翌営業日です。
引落可能な金融機関は、『広島銀行・もみじ銀行・広島信用金庫・ゆうちょ銀行』の何れか、4行のみとなっております。 - Q2会員番号・暗証番号・ログインID等は変更できますか？
- A
会員番号はお客様固有の番号のため変更できませんが、インターネット『ログインコード』『パスワード』はインターネット上から変更が可能です。
『everyd.com』サイトへアクセスの上ご変更をお願い致します。
コールセンターへご連絡頂きましても可能ですが、翌日より変更となります。
お問合せ時には、会員番号が必要となりますので、「入会のしおり」は大切にお手元にお持ち下さい。 - Q3カタログを紛失してしまったので、新しいカタログが欲しいのですが？
- A
紛失やその他、お手元にカタログが無くお困りのお客様は、お手数でもエブリデイフレスタ・コールセンターへのご連絡をお願い致します。
日曜日の場合は月曜日以降の対応です。 - Q4会員ログインができません
- A
お客様の会員番号・パスワードを「半角英数字」でご入力ください。全角ではログインできません。
会員番号・ログインIDは、インターネットの場合、最初の「0」は省略できません。 - Q5商品の返品・交換はできますか？
- A
商品に問題がある場合にはご連絡下さい。ご対応させて頂きます。ただし以下の場合には返品・交換には応じかねますので、ご容赦下さい。
- 食料品
- 開封後または使用後の商品
- 会員様の不注意により汚れまたは破損した商品
- お客様のご注文操作による注文ミス
- 特注でご注文頂いた商品
- 該当商品をご返却いただけない場合
- その他当社が指定する商品
- Q6以前購入した商品を注文したいけど最近カタログに載っていないのですが？
- A 要望の多い商品はカタログに載せるようにしております。ご要望はコールセンター若しくは、地域担当のカスタマーが伺った際にお伝え下さい。
- Q7特別栽培・無農薬栽培って何ですか？
- A 農林水産省が定めた栽培基準で栽培された農産物で、無農薬栽培とは農薬を一切使用しないで栽培した農産物、減農薬栽培とは農薬の使用回数が通常のおおむね５割以下で栽培した農産物のことです。
- Q8牛乳パック・トレイのその他リサイクル物は回収してもらえますか？
- A
もちろん回収させて頂きます。下記の要領で青色バスケット、もしくはクールボックスに入れておいて下さい。次回商品お届けの際回収いたします。
尚、たまってご迷惑をおかけしておりましたら、コールセンターまでご連絡をお願いします。数日中に引取りに伺います。- トレー・マット（鮮魚・精肉など） 白のみ回収。洗浄して下さい ・・・クールボックス
- ペットボトル 洗浄し、蓋とラベルをはずして下さい ・・・青色バスケット
- 牛乳パック 洗浄し、切り開いて下さい ・・・青色バスケットかクールボックス
- たまごパック そのままでOKです。 ・・・青色バスケットかクールボックス
- ご使用済みのカタログ ・・・青色バスケット
※空き缶類・一升ビンその他のビン類・お求めいただいた商品のダンボール・本等は回収できません。各自治体の資源ゴミの日にお出し頂きますようお願いいたします。 - Q9友人・知人を紹介したいけど、どこに連絡をすればいいのでしょうか？
- A フリーダイヤル0120-21-4981にご連絡くださるか、メールでご連絡をお願い致します。
- Q10スマイルギフト券の交換方法がわからないのですが？
- A
宅配ではご利用いただけません。お手数ですが、弊社店舗若しくは、レッツ・リカーズなど、フレスタグループの店舗でのご利用をお願い致します。400円の値引券としてご利用いただけます。
また、グリーンスタンプの商品交換用ギフト券との交換も可能です。(グリーンスタンプギフト券から、スマイルギフト券への交換は出来ません) - Q11いつポイントは付くのですか？
- A スマイルポイントは、ご注文の代金引落が確認できた翌月の5日に付与されます。ポイント数の確認はコールセンター・店舗でご確認が可能です。
クリーニング会員
- Q1クリーニングが戻ってきたけど、希望通りになっていない時はどうするのですか？
- A 無料にてやり直しをいたしますので、お手数でも、直接引取り業者のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
- Q2クリーニングの値段がわからないのですが？
- A クリーニング料金表をお届け致します。また、コールセンターにお電話くださいましたら、お調べいたします。
- Q3クリーニングの承り表をなくしてしまったら？
- A お手数でも、直接引取り業者のフリーダイヤルまで会員番号・名前・電話番号・商品と数量をご連絡お願い致します。
- Q4クリーニングサービスを利用したいのですが？
- A
クリーニング会員入会申し込みが必要です。弊社コールセンターにお電話くださいましたら、受付いたします。
フレスタ特別価格が適用となります。登録手続き終了後、直接クリーニング業者が引取りにあがります。
株式会社フレスタ
宅配事業部(エブリデイフレスタ)
広島市安佐南区伴南2-2-25
インターネットから注文を開始する！
Copyright by FRESTA Co.,Ltd 本社：広島県広島市西区横川町3-2-36
TEL 082-233-1100（代） FAX 082-233-0200
